Lean, Six Sigma, TQM...le piège à éviter

Le : 2007-06-04 09:15:00.0
Libellés : Six Sigma, Approche Lean, TQM, Approche relationnelle
Source : [Gestion performance]
Auteur : Patrick Jetté

Pourquoi beaucoup d'organisations sont pris dans l'immobilisme de l'approche par processus (TQM, Six Sigma, LEAN...)

Approche:
Depuis la formalisation de l'approche par processus par certains grands acteurs de la gestion comme Deming et Drucker, plusieurs organisations se sont appropriées de nouvelles méthodologies d'amélioration soutenant diverses approches.  Que ce soit sous le couvert de

.Six Sigma,
.Lean enterprise ou
.Total Quality Management (TQM),

des approches qui ont toutes en commun l'objectif de réduire les gaspillages, leur application se fait toujours en accordance avec le principe d'identification des causes de base d'une problématique (root causes).  Jusque là, ça va!

Visée:
Une approche par processus apportera aux analystes la dimension contectuelle du travail.  C'est-à-dire que toutes les conditions dans lequelles le travail est réalisé seront analysées.  On éviterra ainsi de focusser que sur l'individu ayant réalisé la tâche, ce qui à moyen terme devrait établir une confiance entre les gens et finalement accélérer l'ouverture de l'organisation relativement à l'amélioration.  Vous aurez ainsi renverssé le sens d'un cercle vicieux vieux comme le monde.  La génération de gaspillages causée par le masquage des erreurs.  Finalement, il ne faut pas jeter le bébé avec l'eau du bain!

Problème:
L'utopie de l'approche systémique.  À trop vouloir documenter les informations tacites (ce qui n'est pas formellement exprimé ou documenté), il est certain qui votre organisation soufrira d'immobilisme.  Par exemple, si une solution viable a été définie par consensus mais n'est toujours pas appliquée par les responsables.  Une direction affectée de ce mal utopique, tentera probablement de trouver une solution systémique au problème alors que celui ci est probablement d'un tout autre ordre.  Ce n'est pas d'un système dont on a besoin mais de gens capables de se relever les manches! 

Discipline ou motivation:
Selon une approche statistique de type Six Sigma, une activités est la transformation d'intrant(s) en extrant(s).  Le contrôle des intrants et conditions de transformation permet l'atteinte de l'objectif.  Si l'approche est intéressante pour comprendre un problème, peu importe sa nature, il en n'est pas toujours le cas pour identifier et implanter la solution.  L'humain est une variables instable.  Les conditions dans lesquelles il travail ne sont pas garantes de l'atteinte de l'objectif.  L'humain évolue, se fatigue, est influencé, s'améliore, perds de ses capacités, dispose d'un potentiel d'énergies qui peut varier selon la situation, etc.  C'est à ce moment que l'on doit absolument intégrer à notre raisonnement une appoche relationnelle.  Celle-ci invoque des notions telles que le rapport de pouvoir, et l'associativité des objectifs.  L'individu et l'organisation ne feront jamais totalement corps.  Il y a donc place à la gestion.  Selon le management moderne (ou l'approche processus), vous pourriez opter pour la motivation, ou bien selon l'approche managériale, vous pourriez opter pour la discipline.  La réponse se retrouve entre les deux.  Selon moi, vous devrez utiliser les deux en même temps.  Selon votre contexte et l'évolution du dossier, vous devrai mettre de l'emphase sur une en particulier.  Basé sur mon expérience des enjeux de rendement, je crois que nous devons mieux exploité la discipline.  C'est-à-dire que bien formatée, elle peut être source de motivation du au fait qu'une attention est portée à l'individu.  Par contre que cette attention à un prix, la conformité aux attentes.

Je crois que la gestion sans discipline est impossible lorsque les objectifs sont élevés, que les moyens et les marché sont limités, que le temps presse et que le système de travail est principalement basé sur des gens qui ont des craintes, besoins et désirs diférents.

Si vous avez la chance d'oeuvrer dans un milieu où certains des éléments de ce cocktail sont absent, alors vous aurez la chance d'oeuvrer sans coercition.  Puisque cette situation est convoitée, elle a un prix, vous devrai donc être performant pour travailler ou gérer dans ces conditions.  L'élément de réflexion est alors le suivant, si vous avez atteint cet état de plénitude, est-ce parce que d'autres avant vous ont du faire ce travail de discipline et que les comportements souhaitez sont maintenant intégrés à la culture?

Je développerai davantage dans un prochain article sur l'utilisation de la discipline au travail.

Je vous invite à consulter ce video ludique sur la discipline au travail.  Elle ne synthétise pas ma pensée, mais fait tout ed même rire et réfléchir.




Salutations

Patrick Jetté, ing.
Conseiller stratégique
Président Consultation LEV-OP Consulting
pjette@lev-op.com

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Commentaires (1)

Le : 26/02/2008 16:14
Par : JF Leclair (invité)

Article à consulter Bonjour Patrick, J'ai lu récemment un article intéressant dans le magazine BUsiness Week qui soulignait le danger de l'approche systémique de 6 sigma entre autres (et de toutes les approches systémique si on y pense bien) de neutraliser l'innovation. Je ne suis pas en accord avec l'ensemble de l'article, mais il soulève des points intéressants à ce sujet. Ref.: Hindo, Brian. "At 3M, A Struggle Between Efficiency and Creativity", Business Week, June 11, 2007, Salutations JFL

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